グローバル企業、NGO、政府機関におけるデジタル変革の成果と、その実現までのプロセスをご紹介します。
カスタマーサービスへの問い合わせが急増し、8言語・複数チャネルで1日10万件以上の対応が必要となっていました。その結果、平均回答時間は48時間に達し、顧客満足度の低下が課題となっていました。
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AIによる問い合わせ解決率
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平均応答時間
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年間コスト削減額
Robo Labは、単に業務プロセスを自動化しただけではありません。私たちが顧客体験を最優先にできるよう、カスタマーサービスのあり方そのものを大きく変革してくれました。
プログラムごとにデータが分散していたため、全体的な分析が難しく、実際の社会的インパクトを正確に測定できない状況でした。また、ドナー向けレポートの作成に多くの時間を要し、50カ国の拠点で400名以上のスタッフが四半期ごとの対応に追われていました。
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レポート作成時間を大幅削減
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新たに支援できた受益者数
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製造ライン連携支援プログラムの成果向上
データの可視化と透明性が大きく向上し、これまでにないほど正確に成果を把握できるようになりました。今では、世界全体の社会的インパクトをリアルタイムで確認できます。
ピーク時の回線混雑により、接続遅延や通話品質の低下が発生していました。従来のキャパシティプランニングでは、急増するデータ需要への対応が追いつかないことが課題となっていました。
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障害発生率を低減
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運用コストを削減
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ネットワーク稼働率を達成
AIによる予測分析を活用することで、顧客が影響を受ける前にネットワーク上の問題を特定し、対応できるようになりました。
手作業による審査の滞留により、市民が建築許可を取得するまで30日以上かかっていました。また、紙ベースの運用では、処理状況の把握や業務の拡張が難しい状況でした。
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平均承認時間
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市民満足度
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処理時間削減率
市内で最も処理に時間を要していた部門が、デジタルイノベーション分野の全国的な賞を受賞するまでに成長しました。